Pourquoi votre organisation à but non lucratif n'est-elle pas soutenue par davantage de personnes ? Que faites-vous de mal ? Peut-être négligez-vous la collecte de fonds en ligne et ses approches éprouvées de bonnes pratiques.

Nous vous présentons sept erreurs fréquentes dans la collecte de fonds en ligne et comment les éviter. Ainsi, vous pourrez attirer et fidéliser davantage de donateurs en ligne en 2020.

⚠️ #1 : Faire un don sur votre site web est trop compliqué

⚠️ #2 : Vous ne connaissez pas suffisamment vos donateurs

⚠️ #3 : Vous utilisez le même message pour tout le monde

⚠️ #4 : Vous ne remerciez pas correctement

⚠️ #5 : Vous ne construisez pas de véritable relation

⚠️ #6 : Vous ne montrez pas suffisamment l'impact des dons

⚠️ #7 : L'en ligne et le numérique ne font pas partie de votre stratégie de collecte de fonds

Principes fondamentaux de la collecte de fonds en ligne

La collecte de fonds en ligne n'est pas vraiment nouvelle, mais elle gagne en popularité et en succès d'année en année. Les nouveaux canaux de paiement, comme on les appelle, ne représentent encore qu'une petite partie du montant total des dons, mais leur croissance est considérable. **Entre 2013 et 2018, le volume des dons en ligne en Suisse a augmenté de plus de cent cinquante pour cent** (*Statistiques des dons ZEWO*).
Il est donc temps que vous vous appropriiez les bonnes pratiques de la collecte de fonds en ligne et que vous évitiez les erreurs qui éloignent les donateurs potentiels en ligne.
**La première étape vers une collecte de fonds numérique réussie est de développer un processus permettant aux soutiens de faire des dons en ligne.** Nous vous recommandons que cela se fasse directement sur votre site web et non par une redirection vers une autre page.
Outre ce formulaire de don sur votre site web, la collecte de fonds en ligne inclut tous les canaux numériques que vous utilisez pour que les gens accèdent à votre formulaire et fassent un don. Cela comprend, par exemple, tous les contenus avec des appels aux dons sur votre site web, dans vos e-mails et sur vos canaux de médias sociaux.

Votre agence de collecte de fonds en ligne

Certaines choses peuvent mal tourner lorsqu'on sollicite des dons en ligne. Nous avons identifié pour vous les sept erreurs les plus importantes.

⚠️ Erreur n°1 : Faire un don sur votre site web est trop compliqué

Rendez-vous vous-même sur votre site web et testez le processus que doit suivre un donateur potentiel s'il souhaite faire un don en ligne pour votre cause. Combien de temps cela vous prend-il ? Y a-t-il des étapes qui pourraient prêter à confusion ou être frustrantes pour une personne qui le fait pour la première fois ?

Peut-être avez-vous plusieurs formulaires de don en circulation, des liens brisés vers votre page de don, une offre de possibilités de don peu claire, ou faut-il se débattre avec un formulaire de six pages avant de pouvoir réellement faire un don.

Votre page de don ne devrait avoir qu'un seul appel à l'action, et celui-ci devrait être un appel au don.

Des appels à l'action supplémentaires, des liens vers d'autres pages et des murs de texte qui relèguent le formulaire de don vers le bas sont des obstacles et des distractions inutiles pour les donateurs et donatrices.

De même, vous ne devriez pas rediriger les donateurs vers un autre site web pour effectuer leur don. Outre la confiance accrue des donateurs (puisqu'ils restent sur votre site web), cela présente l'avantage que votre site offre des informations complémentaires et des possibilités de contact pour les donateurs.

Un bon exemple de page de don simple et claire. (Source : helvetas.org) — *Un bon exemple de page de don simple et claire. (Source :* *helvetas.org*)

Bénéficier d'un soutien professionnel

⚠️ Erreur n°2 : Vous ne connaissez pas suffisamment vos donateurs et donatrices

La personnalisation est essentielle, en particulier pour les donateurs et donatrices. En savoir plus sur qui fait exactement des dons à votre organisation vous est utile à double titre :

Premièrement, cela vous permet de fidéliser vos donateurs existants afin qu'ils continuent à faire des dons. Et deuxièmement, vous pouvez inciter des personnes similaires à soutenir également votre cause.

Nous savons tous à quel point l'établissement de relations est crucial pour la collecte de fonds.

Et ces relations commencent par une meilleure connaissance de vos donateurs et donatrices.

Avez-vous créé des personas pour vos différents donateurs et donatrices ? Et avez-vous déjà cartographié le parcours que suivent habituellement les donateurs – de la première découverte de votre organisation au premier don ?

Contactez-nous

⚠️ Erreur n°3 : Vous adressez le même message à tous

En connaissant mieux vos donateurs et donatrices, vous pouvez augmenter votre taux de rétention et surtout produire un contenu plus pertinent pour vos canaux de collecte de fonds en ligne. En effet :

Tous vos donateurs ne sont pas identiques et ne devraient donc pas recevoir le même message.

Imaginez pouvoir rédiger du contenu pour une personne spécifique afin de l'inciter à soutenir une cause précise. C'est bien plus simple que d'essayer de convaincre le « grand public » de soutenir votre organisation de diverses manières.

L'une des meilleures et des plus simples méthodes de segmentation est le marketing par e-mail.

L'e-mail reste le meilleur moyen d'atteindre les donateurs et donatrices.

Mais vous devez adopter une approche stratégique quant aux destinataires de vos envois et à la manière dont vous vous adressez à chaque groupe.

Les personnes qui font des dons depuis des années et qui sont familières avec l'histoire et le fonctionnement de votre organisation ne devraient pas recevoir les mêmes messages qu'un premier donateur qui n'est peut-être pas aussi familiarisé avec toutes vos actions.

Agence suisse de collecte de fonds

⚠️ Erreur n°4 : Vous ne remerciez pas correctement

Après un don en ligne, il est d'usage de diriger les donateurs vers une page de remerciement et de leur adresser un e-mail contenant la confirmation de leur don ainsi qu'un bref message de gratitude.

Si ce n'est pas encore le cas, commencez dès aujourd'hui !

Vous pouvez également automatiser ce processus afin de minimiser la charge de travail de votre équipe et de prévenir les erreurs.

Une fois cette étape fondamentale franchie, la prochaine phase de remerciement débute. Vous devriez, par exemple, informer les donateurs de manière pertinente sur l'impact de leur don et leur envoyer des mises à jour régulières. Cela augmente également la probabilité qu'ils fassent un nouveau don ou deviennent même des donateurs réguliers.

⚠️ Erreur n°5 : Vous ne construisez pas de véritable relation

L'erreur n°1 portait sur la simplicité du processus de don pour l'utilisateur. Cependant, cela ne signifie en aucun cas qu'en tant que collecteur de fonds, vous devriez vous concentrer uniquement sur la sollicitation de dons.

Les donateurs donnent uniquement par conviction, et c'est ce travail préparatoire que vous devez accomplir.

Pour cela, utilisez les contenus de votre site web, de votre blog, de vos canaux de médias sociaux et de votre newsletter. Vous construirez et entretiendrez ainsi une relation, permettant à vos donateurs d'être informés au mieux sur vous et votre cause, et d'être ainsi prêts à faire un don.

Racontez une histoire courte et percutante qui révèle qui vous êtes, qui informe les gens sur votre mission et qui instaure la confiance envers votre organisation et votre travail essentiel.

Une image vaut réellement plus de mille mots.

Choisissez une photo significative qui soutient votre histoire, afin que vos contenus ne soient pas trop textuels.

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⚠️ Erreur n°6 : Vous ne montrez pas suffisamment l'impact des dons

Vos donateurs souhaitent savoir, avant de faire un don, à quoi leur argent sera utilisé et quel en sera l'impact.

C'est pourquoi, lors d'un appel aux dons, il est essentiel de démontrer comment chaque don peut faire une différence dans la vie d'une personne.

Pour cela, vous pouvez utiliser des témoignages et des statistiques sur votre travail. Idéalement, vous disposez également d'une page dédiée à l'impact sur votre site web, où toutes les histoires, images et données relatives à l'impact sont accessibles de manière centralisée.

Un bon exemple de page d'impact de l'organisation américaine charity:water (Source : charitywater.org) — *Un bon exemple de page d'impact de l'organisation américaine charity:water (Source :* *charitywater.org*)

Les donateurs potentiels consultent cette page de destination lorsqu'ils recherchent des exemples de réalisations et les succès de votre organisation, ainsi que la manière dont vous concrétisez votre mission.

Sur cette page, intégrez impérativement un appel aux dons qui dirigera les personnes directement vers votre formulaire de don.

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⚠️ Erreur n°7 : L'online et le numérique ne font pas partie de votre stratégie de collecte de fonds

Disposer d'une stratégie claire est toujours un atout. Elle nous aide à atteindre davantage nos objectifs et à prioriser les projets les plus importants. En matière de collecte de fonds, une stratégie peut faire la différence entre le succès et une frustration totale.

La définition des objectifs est la première étape pour élaborer une stratégie de collecte de fonds.

Elles offrent de la motivation, des perspectives et quelque chose de concret à viser tout au long du processus.

Malheureusement, dans le domaine de la collecte de fonds, le numérique et le digital sont souvent négligés, voire complètement oubliés dans la stratégie.

Lorsque la décision interne a été prise de vouloir faire de la collecte de fonds en ligne, plusieurs questions se posent et doivent être abordées dans une stratégie en ligne ou un concept digital, par exemple :

Qui sont les responsables ?
Quel type de collecte de fonds en ligne souhaitez-vous mettre en œuvre ?
Le site web est-il prêt techniquement et en termes de contenu ?
Y a-t-il une newsletter ?
Avez-vous sélectionné les canaux de médias sociaux pertinents ?
Envisagez-vous des campagnes avec Google Ads, ou plutôt Google Grants ?
La gestion des donateurs est-elle clarifiée ?
Comment souhaitez-vous mesurer les succès ?

Il est clair que cela ne peut pas se faire du jour au lendemain. Cependant, avoir une stratégie pour votre collecte de fonds en ligne est crucial pour votre succès.

Qu'est-ce que Google Grants ?

Google Grants est la **version à but non lucratif de** **Google Ads**, l'outil publicitaire en ligne de Google. Il permet aux organisations à but non lucratif de promouvoir leurs missions et initiatives sur Google en recevant **chaque mois 10’000 dollars US de budget publicitaire**. Google Grants est une offre de Google pour les associations.
Les organisations éligibles peuvent **postuler en ligne pour** **Google Grants**. Normalement, la candidature est traitée par Google dans un délai d'une semaine. Une fois la demande approuvée, l'organisation est responsable de la gestion du compte Google Grants, incluant toutes les campagnes, groupes d'annonces et mots-clés.
L'utilisation de Google Grants s'accompagne de **règles et de restrictions** spécifiques que chaque organisation doit respecter. **Les violations de ces règles entraînent la suspension du compte**.
➖ Chaque compte nécessite un ciblage géographique
➖ Au moins deux groupes d'annonces actifs par campagne et deux extensions de liens annexes
➖ Chaque compte doit atteindre un taux de clics (CTR) d'au moins 5% chaque mois
➖ Chaque compte doit avoir configuré le suivi des conversions
➖ Chaque campagne doit utiliser l'enchère intelligente basée sur les conversions
**Nous serions ravis de vous aider à configurer ou à optimiser votre compte** **Google Ad Grants**.

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Conclusion

Peut-être commettez-vous certaines de ces erreurs en matière de collecte de fonds en ligne, voire toutes.

Vous n'êtes pas seul.

La correction de ces erreurs courantes vous mettra, vous et votre organisation, sur la bonne voie, afin que vous puissiez collecter davantage de dons en ligne et améliorer fondamentalement l'expérience de vos donateurs.