Noël approche à grands pas. Cela signifie également que vos campagnes en ligne sur Google pour la période des fêtes sont pratiquement finalisées dans leur planification et qu'elles démarreront bientôt – si elles ne sont pas déjà en cours. Quelle que soit la phase de votre campagne, cette check-list claire et concise[1] vous aidera à être parfaitement préparé pour la période des fêtes.
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1. Identifier les tendances, définir les objectifs et le budget
Soixante-sept pour cent des achats de Noël sont recherchés en ligne avant l'achat[2]. L'année dernière, certains jours se sont particulièrement distingués en termes de volume d'achats. Lors de la planification de vos actions et campagnes, tenez compte des dates importantes où la demande est accrue.
La demande reste cependant élevée tout au long de la période précédant et pendant Noël. Ainsi, soixante-sept pour cent des acheteurs de Noël déclarent n'avoir pas encore effectué tous leurs achats la semaine précédant Noël[3]. Fixez-vous des objectifs clairs afin de garantir une évaluation précise de vos performances. De plus, les budgets de vos campagnes devraient être flexibles et basés sur les données existantes de l'année. Des ajustements à court terme pour les jours où vous avez enregistré un volume de trafic élevé l'année dernière devraient également être effectués.
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2. Rendre votre commerce local visible
Voici à quoi ressemble la fiche Google My Business de onlineKarma.
Premièrement, si vous n'avez pas encore d'inscription Google My Business : qu'attendez-vous ? Google My Business est un outil très efficace pour la présence de votre entreprise sur Google. Grâce à cet outil, vous pouvez informer vos clients sur la manière de vous contacter, vos horaires d'ouverture, leur donner un aperçu de votre commerce à l'aide d'images et leur permettre de laisser des avis.
Deuxièmement : maintenez votre fiche à jour, surtout en ce qui concerne les horaires d'ouverture. Les recherches avec le terme « horaires d'ouverture » n'atteignent jamais un tel pic qu'à la veille de Noël[4]. De plus, vous pouvez créer des campagnes Google Ads pour encourager spécifiquement les visites en magasin. N'hésitez pas à nous demander la meilleure approche.
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3. Optimiser l'expérience d'achat mobile
Les téléphones portables et les tablettes ont fortement stimulé la croissance du commerce de détail. Cela s'explique d'une part par les achats directs via mobile, et d'autre part par le fait que les gens effectuent des recherches en ligne avant de prendre une décision d'achat. Il est donc primordial que votre site web mobile se charge rapidement et offre une expérience fluide.
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Par exemple, des formulaires avec remplissage automatique et l'absence de publicités interstitielles contribuent à une expérience d'achat positive. Il est également important que les appels à l'action essentiels (« Ajouter au panier ») et le prix du produit soient visibles above the fold – c'est-à-dire sans avoir à faire défiler la page.
4. Accroître la notoriété de votre marque et de vos produits
Profitez de la période de Noël pour atteindre de nouveaux clients.
Quarante-huit pour cent des acheteurs sont ouverts à l'idée de faire leurs achats chez de nouveaux commerçants pendant cette période[5].
Assurez-vous donc que votre marque soit remarquée dès le début du processus d'achat. Dans vos campagnes Google Ads, vous devriez créer des annonces avec des articles et des offres locales. Ainsi, vous pouvez présenter de manière particulièrement visible les produits, les prix et d'autres informations concernant une filiale spécifique.
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5. Utiliser les annonces vidéo de manière ciblée
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Plus de nonante pour cent des acheteurs déclarent avoir découvert de nouveaux articles et marques via YouTube[6], et plus de la moitié rapportent que les vidéos en ligne les ont aidés à prendre une décision concernant une marque ou un produit spécifique[7].
Tirez parti de la puissance des vidéos : Recommandations de cadeaux, démonstrations de produits ou visite virtuelle de votre magasin – présentez à vos clients des contenus vidéo utiles et inspirants à chaque étape du processus d'achat.
6. Identifier des audiences précieuses
La publicité en ligne, et plus particulièrement Google Ads, offre d'excellentes opportunités d'optimisation grâce à l'abondance de données que vous pouvez collecter sur vos audiences. Créez des listes d'audiences et trouvez ainsi de nouveaux clients en fonction de leurs intérêts, de leurs habitudes, de leurs termes de recherche et de leur expérience avec vous. Et utilisez les audiences similaires pour atteindre des personnes qui ressemblent à vos clients.
7. Transformer les nouveaux clients en clients fidèles
Ciblez vos clients existants grâce à des textes d'annonces personnalisés ou signalez-leur des actions spécifiques destinées aux clients fidèles. De plus, le remarketing vous offre la possibilité de cibler directement les clients que vous avez perdus pendant le processus d'achat.
Septante-sept pour cent des acheteurs déclarent interrompre régulièrement ou occasionnellement le processus d'achat lorsqu'ils font des emplettes en ligne[8].
Ce serait une occasion manquée de ne pas les relancer – peut-être même avec une offre spéciale.
Grâce à cette simple checklist, vous et votre entreprise serez parfaitement préparés pour la période trépidante des fêtes de fin d'année. Bientôt, vos clients diront de votre produit : „All I want for Christmas is you!“ 😊
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[1] Ceci est un résumé du Holiday Retail Playbook 2019 de Google for Retail
[2] Google/Ipsos, Omnichannel Holiday Study, novembre 2018 à janvier 2019, USA
[3] Google/Ipsos, Omnichannel Holiday Study, novembre 2018 à janvier 2019, USA
[4] Données Google, nov. à déc. 2018, Suisse
[5] Google/Ipsos, Omnichannel Holiday Study, novembre 2018 à janvier 2019, USA
[6] Google/Magid Advisors, The Role of Digital Video in People’s Lives , août 2018, Global
[7] Google/Ipsos, How People Shop with YouTube, juillet 2018, Global
[8] Google/Ipsos, Shopping Tracker, janvier à décembre 2018, USA