Votre entreprise est-elle prête pour la période des fêtes ?
Le commerce électronique était-il jusqu'à présent un concept étranger ? Assurez-vous de respecter les règles essentielles suivantes pour votre boutique en ligne.
En effet, dans le contexte actuel, il est plus important que jamais de se pencher sur les ventes en ligne afin de s'adapter au mieux aux changements.
Selon une étude, la navigation en ligne en Allemagne a augmenté de 44 %, et une autre étude révèle que le commerce électronique a pris une importance croissante avec la pandémie de Covid-19.
Un changement notable dans les habitudes d'achat en ligne concerne les Silver Surfers, qui représentent les consommateurs de plus de cinquante-cinq ans. Ils peuvent être perçus comme une nouvelle cible de clientèle au fort pouvoir d'achat, car des millions de Silver Surfers ont effectué leurs premiers achats en ligne pendant la pandémie de Corona, et il est probable qu'ils le feront à nouveau.
Source : Unsplash
1. Expérience 💥
L'expérience utilisateur, alias UX (de l'anglais User Experience).
L'UX est cruciale pour que votre boutique en ligne ne passe pas inaperçue, mais qu'elle satisfasse les utilisateurs et, par conséquent, vous aussi.
Les utilisateurs sont aujourd'hui même prêts à payer plus cher s'ils peuvent utiliser une boutique en ligne conviviale, claire et efficace.
Une étude affirme même que chaque 1 CHF investi dans l'UX génère un retour de 100 CHF (ROI = 9 900 %).
Vous trouverez ici des conseils UX utiles et ici le bilan de site web pour des conseils personnalisés concernant votre site.
Soyez donc préparé. Que ce soit pour la stratégie marketing, l'optimisation de site web, le contenu pour les réseaux sociaux ou les Google Ads : L'équipe d'experts d'onlineKarma vous conseille et vous accompagne à chaque étape.
2. Atterrir directement dans la boîte de réception de vos clients📧
En plus de la génération de leads, la newsletter vous aide à informer directement vos clients, dans leur propre boîte mail, sur les nouveaux produits, l'histoire de votre entreprise ou des offres attractives. Cette dernière option est particulièrement recommandée avant les fêtes de fin d'année.
Premièrement, vous pouvez élargir votre base de clientèle grâce à une newsletter, en informant les prospects, en ligne et hors ligne, qu'en s'abonnant à la newsletter, des offres exclusives les attendent, comme par exemple 10 % de réduction sur leur première commande en ligne.
L'intégration de l'e-mail marketing dans votre mix marketing est recommandée, car l'envoi d'une newsletter est pertinent tout au long de l'année.
Cette dernière option est particulièrement recommandée avant les fêtes de fin d'année.
3. Proposer le cadeau le plus populaire :
Les bons d'achat 💝
Source : Pexels
Les bons d'achat comptent parmi les cadeaux de Noël les plus achetés et ont donc leur place dans votre boutique.
En effet, une étude de 2019 montre que cinquante-six pour cent (56 %) des personnes interrogées souhaitaient offrir des bons d'achat ou de l'argent à Noël.
Aussi simple que cela puisse paraître, les bons d'achat sont rentables – et ce, toute l'année !
4. Convertir définitivement vos prospects 🎯
Septante-sept pour cent (77 %) des acheteurs confirment qu'ils interrompent régulièrement leur parcours d'achat en ligne. Cela a pour conséquence que de nombreux utilisateurs intéressés ne finalisent pas leur achat.
Le retargeting augmente la probabilité de septante pour cent (70 %) que les personnes concernées visitent à nouveau votre site web.
Avec le retargeting, vous avez la possibilité d'attirer à nouveau l'attention de ces mêmes personnes sur vous et votre offre.
Pour cela, vous diffusez des publicités sous forme de publicités sur les réseaux sociaux, Google Ads, YouTube Ads, etc., qui sont spécifiquement affichées aux utilisateurs ayant déjà consulté votre site web ou vos offres.
Nous vous aidons volontiers pour le retargeting de votre clientèle cible.
5. Assurer un avantage concurrentiel omnicanal 🏬
Une statistique montre que les personnes de plus de trente-cinq ans préfèrent faire leurs achats en magasin plutôt qu'en ligne [9]. Néanmoins, le parcours client pour les produits achetés en magasin commence en ligne dans quarante-deux pour cent (42 %) des cas.
La fiche Google My Business de notre client Bodyzone Cosmetics & Spa.
En général, septante-six pour cent (76 %) des acheteurs effectuent d'abord des recherches en ligne avant d'acheter des biens de consommation. Cela signifie pour vous et votre entreprise que vous devez communiquer les informations pertinentes pour les prospects de la manière la plus simple et claire possible.
Indiquez votre emplacement, vos heures d'ouverture, mais aussi vos particularités, comme les livraisons gratuites par exemple.
En raison des mesures de sécurité liées à la pandémie de Covid-19, vous pouvez obtenir un avantage concurrentiel grâce à des éléments omnicanaux tels que le Click&Collect ou les réservations.
C'est pourquoi nous répétons volontiers notre déclaration de l'année précédente :
Si vous n'avez pas encore de fiche Google My Business, vous devriez y remédier au plus vite.
6. Conseil bonus : Social Shopping 🛍️
Source : Business.Instagram.com
En mai dernier, Instagram Shopping a introduit une nouvelle fonctionnalité de boutique, dans laquelle vos clients bénéficient d'une expérience d'achat optimisée.
Complétez votre boutique physique et en ligne avec des options d'achat sur Google Shopping et sur les réseaux sociaux les plus populaires avec Facebook et Instagram Shopping.
Utilisez ces options, car avec deux millions quatre cent cinquante mille (2'450'000) utilisateurs actifs en Suisse, Instagram s'est établi comme un marché attractif.
Encore plus de statistiques sur les réseaux sociaux en Suisse
Vous trouverez ici une introduction pour configurer votre boutique Instagram.
Conclusion
Une bonne préparation, précoce et stratégique, est cruciale pour votre succès durant la période des fêtes.
Déployez l'éventail complet des stratégies de marketing en ligne avec des mesures ciblées et focalisées, qui conviennent le mieux à votre entreprise et promettent le plus grand bénéfice.
Nos experts se feront un plaisir de vous conseiller et de vous accompagner
lors d'un entretien-conseil personnalisé.
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Sources :
Think with Google (2020)
Statista (2020)
Appinio (2020)
Think with Google (2020)
Statista (2020)
ReadyCloud (2018)
Statista (2020)
Instagram Business (2020)
onlineKarma (2020)