Bonne nouvelle : sur LinkedIn, les pages d’entreprise peuvent recevoir des messages et y répondre au nom de l’entreprise. 🥳
Grâce à la fonctionnalité de messagerie du plus grand réseau professionnel, les membres peuvent contacter directement les entreprises. Cela facilite les échanges concernant les offres, les services ou les opportunités de carrière.
Cette fonctionnalité offre un moyen de prise de contact plus personnalisé et plus accessible, à condition que les responsabilités et les délais de réponse soient clairement définis au sein de l’entreprise.
Remarque concernant la date de mise à jour : cet article a été publié le 12 décembre 2023 et mis à jour pour la dernière fois en février 2025. La fonctionnalité de messagerie est toujours disponible. Selon LinkedIn, les super-administrateurs et les administrateurs de contenu peuvent gérer les messages ; sur certaines pages, cette fonctionnalité peut être activée par défaut. L’interface et la disponibilité sont susceptibles de changer.
Quels sont les avantages de la communication directe sur LinkedIn ?
- 💪 Renforcer la relation client : des réponses directes et utiles peuvent instaurer la confiance et approfondir la relation avec les client·e·s.
- 🚀 Simplifier le service client : les questions peuvent être enregistrées et traitées directement sur LinkedIn, sans changement de support.
- ⏱️ Entrer plus rapidement en contact avec les candidats et les personnes intéressées : les questions concernant les postes, les produits ou les services peuvent être transmises rapidement à l’interlocuteur compétent.
Voici comment fonctionne la messagerie LinkedIn pour les pages d'entreprise
- Activer les notifications : ouvrez l’interface d’administration de votre page LinkedIn et accédez à la boîte de réception.
- Activer le bouton « Messages » : sélectionnez les paramètres de la boîte de réception et activez le bouton « Messages ».
- Définir les sujets de discussion : choisissez au moins deux sujets sur lesquels les membres sont autorisés à poster des commentaires sur votre page.
- Préciser les responsabilités : les administrateurs « Super » et « Contenu » peuvent lire les messages et y répondre au nom de l’entreprise.
- Limiter cette fonctionnalité si nécessaire : les thèmes peuvent être personnalisés ; le bouton « Messages » peut être désactivé dans les paramètres de la boîte de réception.
Les membres ouvrent la page de l’entreprise, cliquent sur « Message », choisissent un sujet de conversation et rédigent leur message. Si le bouton n’apparaît pas, il se peut que la fonctionnalité ne soit pas activée ou qu’elle ne soit pas disponible pour cette page. Selon LinkedIn, il est parfois possible d’envoyer des messages directement à partir des résultats de recherche.
Les administrateurs ne répondent pas à titre personnel, mais au nom de la page de l’entreprise. Les autres rôles ne peuvent pas répondre aux messages de la page sans autorisation appropriée.
Bonnes pratiques pour les messages sur LinkedIn
- Définir clairement la répartition des rôles : désignez des experts qualifiés comme administrateurs principaux ou administrateurs de contenu afin que les demandes reçoivent des réponses techniquement correctes.
- La rapidité est essentielle : répondez aussi rapidement que le permettent vos structures et indiquez des délais de réponse réalistes.
- Choisissez des thèmes pertinents : sélectionnez des thèmes en adéquation avec l’entreprise et les centres d’intérêt de votre public cible.
- Préciser les sujets : si nécessaire, modifiez le sujet d’une conversation et utilisez les filtres de la boîte de réception.
Important : en principe, une page d’entreprise ne peut contacter un membre qu’après que celui-ci lui a d’abord envoyé un message.
LinkedIn vous recommande par ailleurs de ne pas envoyer de données sensibles ou confidentielles dans vos messages. Selon l’intégration utilisée, des prestataires tiers peuvent traiter des copies des messages et des données de profil associées.
