Importance, conseils et avantages du suivi des conversions
Si vous gérez un site web, une boutique en ligne ou une campagne marketing, vous avez certainement un objectif en tête : vous souhaitez que vos clients potentiels effectuent certaines actions – que ce soit un achat, une inscription à votre newsletter ou le remplissage d'un formulaire de contact.
Mais comment savoir si vos efforts sont couronnés de succès ? La réponse est : le suivi des conversions.
Le suivi des conversions signifie que vous rendez mesurable le succès de vos actions marketing.
Une conversion est une action souhaitée que les utilisateur·rice·s effectuent sur votre site web.
Il peut s'agir de l'achat d'un produit, de l'abonnement à une newsletter, du remplissage d'un formulaire ou de quelque chose de plus spécifique.
Pourquoi le suivi des conversions est-il important ?
Un suivi des conversions optimisé vous offre de nombreux avantages : il vous permet de rendre vos campagnes publicitaires plus efficaces, en orientant votre budget de manière ciblée vers les canaux les plus performants.
Les points faibles, tels que des taux de rebond élevés lors du processus de commande, peuvent être rapidement identifiés et corrigés grâce à des analyses précises. De plus, vous obtenez des informations précieuses sur le comportement de votre public cible, afin d'adapter vos offres de manière ciblée et d'assurer des succès à long terme.
Nos tableaux de bord marketing créés sur mesure vous aident à prendre des décisions basées sur les données et à surveiller en temps réel la performance de vos campagnes et de vos conversions.
Vous en saurez plus ici.
2. Comment fonctionne le suivi des conversions ?
À l'aide d'outils de suivi tels que Google Analytics ou le Meta Pixel, vous pouvez comprendre comment les utilisateurs se déplacent sur votre site web.
Pour cela, on utilise souvent des pixels de suivi, des cookies ou des technologies de suivi hybrides côté serveur. Ceux-ci collectent les données et vous fournissent des informations sur le comportement de votre public cible.
L'utilisation de solutions de suivi hybrides est particulièrement importante, car elles collectent les données directement dans le navigateur et via le serveur.
Ainsi, vous pouvez obtenir des informations plus précises, même si des bloqueurs de publicité ou certaines configurations de navigateur sont actifs.
Pour en savoir plus sur le suivi côté serveur, vous en saurez plus ici.
3. Prérequis pour un suivi des conversions efficace
Pour que le suivi des conversions fonctionne de manière fiable, certains prérequis techniques doivent être remplis.
Le Data Layer (couche de données) joue un rôle central à cet égard, car il fournit de manière structurée toutes les informations pertinentes sur les actions des utilisateurs. C'est essentiel si vous utilisez un système de gestion de balises comme Google Tag Manager.
Une intégration technique propre du code de suivi sur votre site web est tout aussi importante.
Ce n'est que lorsque ces bases sont correctes que vous pouvez collecter et analyser des données exactes. Nous serons ravis de vous aider pour la configuration.
4. Conversions directes et indirectes
Toutes les conversions n'ont pas la même valeur. On distingue souvent les conversions directes et indirectes.
Une conversion directe est une action mesurable et directe, telle qu'un achat ou un lead. Elle est directement liée à une transaction commerciale.
Une conversion indirecte, en revanche, est une action indirecte qui ne génère pas de chiffre d'affaires immédiat, mais signale un intérêt. Cela inclut, par exemple, lorsqu'une personne ajoute un produit au panier sans l'acheter, ou lorsqu'une vidéo est visionnée.
Il est important de suivre les deux, car les conversions secondaires (soft conversions) représentent souvent les premières étapes vers une conversion principale (hard conversion).
Si vous souhaitez calculer plus précisément la valeur financière de vos conversions, le Conversion Value Calculator de Google vous sera utile.
5. Suivi des conversions pour les campagnes
Un autre usage clé du suivi des conversions est l'optimisation des campagnes publicitaires sur des plateformes telles que Google Ads, Facebook ou d'autres réseaux sociaux.
Les données de conversion collectées sont directement renvoyées aux plateformes correspondantes. Ces informations permettent de calculer le Retour sur Dépenses Publicitaires (ROAS), c'est-à-dire le rapport entre les revenus générés et le budget publicitaire investi.
Pourquoi est-ce important ? En attribuant les conversions à des annonces, des mots-clés ou des audiences spécifiques, vous pouvez optimiser vos campagnes de manière ciblée.
Par exemple, il est possible d'identifier quels groupes d'annonces sont particulièrement rentables et lesquels nécessitent des ajustements.
Un suivi des conversions correctement mis en place vous aide donc non seulement à utiliser votre budget de manière efficiente, mais aussi à améliorer durablement la performance de vos actions publicitaires.
6. Défis et limites du suivi
Malgré ses avantages, le suivi des conversions n'est pas sans limites. Les réglementations en matière de protection des données, comme le RGPD, ou le blocage des cookies par les internautes, compliquent la collecte de données. Les limitations de suivi doivent être prises en compte, c'est pourquoi le suivi des conversions et les attributions ne peuvent fournir que des valeurs indicatives et ne seront jamais précis à 100 %.
Vous trouverez plus d'informations sur ces défis et les quinze raisons les plus fréquentes de limitations de suivi dans notre blog.
7. Un exemple simple tiré de la pratique
Imaginez que vous gériez une boutique en ligne de mode durable et que vous diffusiez une publicité sur Instagram.
Avec le suivi des conversions, vous pouvez suivre en détail le parcours client : Combien de personnes cliquent sur l'annonce ? Combien de temps restent-elles sur votre site web ? Quels produits consultent-elles, et combien ajoutent un article à leur panier ?
Supposons que de nombreuses personnes abandonnent leur achat après avoir ajouté des articles au panier. Le suivi des conversions vous révèle les causes possibles : Le processus de paiement est-il trop compliqué ? Manque-t-il des méthodes de paiement populaires ? Des frais supplémentaires inattendus posent-ils problème ?
Avec ces données, vous pouvez ajuster précisément vos actions – par exemple, simplifier le processus de paiement, faciliter la navigation ou créer une page de destination optimisée.
Ainsi, le suivi des conversions augmente non seulement l'efficacité de vos actions publicitaires, mais aussi vos chiffres de vente.
8. Démarrer avec le suivi des conversions
Le suivi des conversions est la base d'un marketing en ligne réussi.
Il vous aide à mieux comprendre votre public cible, à optimiser vos campagnes de manière ciblée et à utiliser votre budget de manière efficiente.
Voici trois conseils pratiques pour tirer le meilleur parti de votre suivi :
Fixez-vous des objectifs clairs : Réfléchissez aux actions qui sont réellement cruciales pour votre entreprise. Concentrez-vous sur ces conversions clés pour cibler vos données.
Testez et optimisez régulièrement : Analysez vos données de suivi pour identifier les actions qui fonctionnent et celles qui peuvent être améliorées. Un test A/B peut s'avérer très utile à cet égard.
Utilisez les outils de manière efficiente : Des plateformes comme Google Tag Manager ou le Conversion Value Calculator de Google vous offrent un soutien précieux pour l'analyse de vos données.
En tant qu'agence de marketing en ligne expérimentée, nous sommes experts dans le domaine du suivi des conversions.
Nous vous aidons non seulement à mettre en place le suivi, mais nous vous accompagnons également dans l'élaboration d'un plan de suivi des conversions complet, parfaitement aligné sur vos objectifs.
N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions ensemble exploiter le plein potentiel de votre marketing et rendre vos succès mesurables.