Quinze raisons pour les limitations de suivi
Environ vingt à cinquante pour cent du trafic ne peut pas être mesuré dans les outils d'analyse et reste invisible. Cela signifie que si vous mesurez cent conversions dans les outils d'analyse, il pourrait en réalité y en avoir entre cent vingt et cent cinquante, voire plus.
Les principales raisons : les bloqueurs de publicité, les barrières techniques ou les navigateurs avec la fonction Do Not Track (DNT).
Découvrez les quinze raisons les plus courantes des limitations de suivi et comment vous pouvez améliorer le suivi de votre site web grâce au suivi côté serveur.
Quinze raisons possibles pour les limitations de suivi :
1. Paramètres du navigateur et politiques de confidentialité
Les utilisateurs peuvent configurer leurs navigateurs pour autoriser ou bloquer le suivi. Ils peuvent refuser les cookies ou ajuster les paramètres de confidentialité dans leur navigateur en conséquence.
Ces mesures protègent la vie privée des utilisateurs, mais peuvent compliquer la collecte de données, car les sites web ne sont alors pas autorisés à enregistrer toutes les informations sur le comportement des utilisateurs.
Assurez-vous que votre site web, si nécessaire, utilise une bannière de cookies claire et facile à comprendre, comme Cookiebot, qui permet aux utilisateurs de définir individuellement leurs préférences en matière de suivi (pour l'espace de l'UE).
En Suisse, selon la nouvelle LPD (état au 01.09.2023), une bannière de cookies n'est pas obligatoire dans la plupart des cas. Vous trouverez plus d'informations dans notre article de blog.
2. Utilisation de bloqueurs de publicité
De nombreux internautes utilisent des bloqueurs de publicités, qui peuvent bloquer le suivi des publicités et d'autres éléments sur un site web.
En deux-mille-vingt-deux, environ trente-cinq virgule deux pour cent des internautes utilisaient des bloqueurs de publicités. Cela peut empêcher ou fausser le suivi.
Nombre d'utilisateurs de bloqueurs de publicités sur ordinateur de bureau dans le monde de janvier deux-mille-onze à décembre deux-mille-vingt-et-un (Statista, deux-mille-vingt-quatre)
Si nous examinons ce graphique de janvier deux-mille-onze à décembre deux-mille-vingt-et-un, il est évident que l'utilisation des bloqueurs de publicités augmente chaque année et a atteint un nombre de deux-cent-nonante millions dans le monde en deux-mille-vingt-et-un.
3. Désactivation de JavaScript
Les utilisateurs peuvent désactiver JavaScript dans leurs navigateurs. Étant donné que de nombreux outils de suivi, tels que Google Analytics, sont basés sur JavaScript, ces outils ne peuvent pas collecter de données si JavaScript est désactivé.
Certains fournisseurs, comme Matomo, développent donc des méthodes alternatives de collecte de données qui ne nécessitent pas JavaScript.
4. Problèmes de serveur
Des problèmes techniques côté serveur, tels que des surcharges ou des pannes, peuvent empêcher la collecte correcte des données.
Les surcharges se produisent lorsque trop de requêtes ou un trafic de données excessif submergent le serveur.
Les pannes de serveur sont encore plus graves, car le site web n'est pas accessible dans de tels cas et aucun suivi n'est possible.
Pour éviter de tels problèmes, il convient d'utiliser des infrastructures de serveur robustes et des systèmes de surveillance comme Uptimerobot.
5. Appareils ou navigateurs non pris en charge
Les méthodes de suivi doivent être compatibles avec différents appareils et navigateurs afin de collecter des données précises et complètes. Des tests réguliers avec des outils comme BrowserStack aident à garantir que le suivi fonctionne sur toutes les plateformes.
Pour les appareils mobiles, le suivi devrait également être optimisé afin de collecter des données correctes.
Si les visiteurs du site web utilisent des navigateurs web obsolètes ou non mis à jour, qui ne prennent pas en charge certains scripts de suivi, les données sur le comportement des utilisateurs ne peuvent pas être collectées correctement.
Implémentez également des méthodes de suivi alternatives comme solution de secours pour les cas où la méthode principale n'est pas prise en charge. Par exemple, le suivi côté serveur peut aider à combler les lacunes lorsque le suivi JavaScript côté client est bloqué.
6. Problèmes de connexion
Les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes de connexion Internet, ce qui peut entraîner des interruptions dans la collecte de données.
Ces problèmes ont pour conséquence que les requêtes vers les outils d'analyse ne sont pas menées à bien, ce qui peut entraîner des ensembles de données incomplets et des résultats d'analyse potentiellement faussés.
Optimisez votre site web pour des temps de chargement rapides, particulièrement pour les utilisateurs ayant une connexion Internet lente. Cela implique de réduire la taille des fichiers d'images et de scripts, et d'utiliser des techniques comme le chargement paresseux (lazy loading).
Vérifiez et ajustez également les paramètres de délai d'attente pour les requêtes de suivi, afin de mieux prendre en compte les utilisateurs ayant des connexions plus lentes et d'augmenter les chances que les données soient envoyées avec succès.
7. Mise en cache
Certains navigateurs ou serveurs proxy stockent des versions copiées de pages web afin de réduire les temps de chargement. De ce fait, certaines visites ne sont pas enregistrées.
Grâce aux techniques de cache-busting, il est possible de s'assurer que les codes de suivi sont exécutés à chaque chargement de page, même si la page est chargée depuis le cache.
Le suivi côté serveur peut également aider à résoudre ce problème.
8. Option « Do Not Track » (DNT)
Certains utilisateurs activent l'option « Do Not Track » dans leurs navigateurs, ce qui signifie qu'ils ne souhaitent pas être suivis.
Les sites web et les outils d'analyse peuvent réduire ou cesser complètement le suivi pour les utilisateurs ayant activé le DNT.
Exemple : Une utilisatrice active l'option DNT dans son navigateur Safari. Les sites web qui respectent le signal DNT ne collectent alors plus de données de suivi de cette utilisatrice.
9. Paramètres de pare-feu
Les pare-feu réseau et les paramètres de sécurité peuvent bloquer l'accès des outils d'analyse, ce qui entraîne des enregistrements incomplets du trafic.
Exemple : Une entreprise dispose d'un pare-feu strict qui bloque de nombreux domaines de suivi externes. Les employés qui accèdent à des sites web depuis ce réseau ne laissent donc aucune trace de suivi sur ces pages.
Ici aussi, le suivi côté serveur peut aider, car cette méthode de suivi a lieu directement sur le serveur web et est donc moins susceptible d'être bloquée par les pare-feu.
10. Les modifications d'Apple concernant le suivi et les cookies
Depuis l'introduction de l'App Tracking Transparency (ATT) dans iOS 14.5, les applications doivent demander explicitement l'autorisation avant de pouvoir suivre les utilisateurs à travers différentes applications et sites web. Cela a entraîné une réduction significative des possibilités de suivi.
Des plateformes comme Facebook et d'autres entreprises basées sur la publicité ont signalé qu'elles ont perdu des milliards de revenus publicitaires, car de nombreux utilisateurs refusent le suivi. Cela a non seulement rendu le ciblage plus difficile, mais a également compliqué l'attribution.
11. Prévention intelligente du suivi (ITP)
Outre les mesures de protection des données d'Apple, l'Intelligent Tracking Prevention (ITP) de Safari a également considérablement restreint le suivi.
L'ITP bloque par défaut les cookies tiers et rend plus difficile le suivi inter-sites.
D'autres navigateurs, tels que Firefox et Brave, mettent également en œuvre de plus en plus de fonctions de protection de la vie privée qui limitent le suivi web. Ces navigateurs bloquent souvent non seulement les cookies, mais aussi d'autres technologies de suivi comme le fingerprinting.
12. Parcours multi-appareils
L'utilisation de plusieurs appareils par les consommateurs rend difficile la traçabilité précise des parcours utilisateurs.
Les utilisateurs passent d'un smartphone à une tablette ou à un ordinateur, et les mécanismes de suivi ont donc du mal à capter l'ensemble du parcours d'un utilisateur sur plusieurs appareils, à moins qu'ils ne soient connectés sur tous les appareils via la même plateforme.
Ce défi est encore accentué par les réglementations en matière de protection des données et les restrictions concernant l'utilisation des cookies tiers.
13. La dominance des applications
De plus en plus d'utilisateurs passent la majeure partie de leur temps numérique au sein d'applications mobiles. Ces systèmes "fermés" rendent difficile le suivi des activités des utilisateurs par les méthodes de suivi web traditionnelles. Étant donné que les applications utilisent souvent des technologies de suivi différentes de celles des navigateurs web, de nombreuses interactions restent invisibles pour les outils d'analyse web.
Les entreprises devraient donc privilégier le suivi in-app et les partenariats avec les développeurs d'applications afin de combler ces lacunes dans la collecte de données.
14. Consommation sans clic
La recherche sans clic signifie que de plus en plus de requêtes de recherche sur Google et d'autres moteurs de recherche se terminent sans que les utilisateurs ne cliquent sur des liens.
Des études montrent que jusqu'à soixante pour cent des requêtes de recherche se terminent sans clic, car les utilisateurs obtiennent leurs informations directement à partir des pages de résultats de recherche.
Cela complique considérablement l'attribution, car les sites web ne voient plus de trafic direct, même s'ils sont responsables des informations que les utilisateurs consomment.
15. Trafic sombre
Le trafic sombre désigne le trafic qui est affiché comme "direct" dans les outils d'analyse, bien qu'il provienne en réalité d'autres sources comme les médias sociaux ou les applications de messagerie.
Des plateformes comme WhatsApp, Facebook Messenger et TikTok masquent les données de référence, ce qui rend difficile pour les entreprises d'identifier l'origine du trafic. Cela entraîne d'importantes lacunes de suivi qui sont difficiles à combler.
🚀👉 Suivi côté serveur pour améliorer votre suivi
Pour surmonter les défis mentionnés ci-dessus, il est crucial de mettre en œuvre des méthodes de suivi alternatives en tant que solution de secours.
Une solution particulièrement efficace est le suivi côté serveur. Cette méthode aide à combler les lacunes causées par le blocage du suivi JavaScript.
Étant donné que le suivi côté serveur s'effectue directement sur le serveur web, il est moins susceptible d'être bloqué par les bloqueurs de publicité, les désactivations JavaScript ou les paramètres de pare-feu.
Cela vous permet de vous assurer que vous collectez des données précises et complètes sur le comportement des utilisateurs, même dans des conditions difficiles.
Nous serions ravis de vous accompagner dans l'implémentation du suivi côté serveur.