Commerce en ligne : tirez parti de ces 5 règles pendant la période des fêtes de fin d’année

Votre entreprise est-elle prête pour les fêtes de fin d’année ?

Le commerce électronique vous était jusqu’à présent plutôt étranger ? Veillez à respecter les règles essentielles suivantes pour votre boutique en ligne.

En effet, dans le contexte actuel, il est plus important que jamais de se pencher sur les ventes en ligne afin de s’adapter au mieux aux changements.

• Selon une étude, la navigation sur Internet a augmenté de 44 % en Allemagne, et une autre étude montre que le commerce électronique a pris de plus en plus d’importance avec la pandémie de Covid-19.
• Une évolution notable dans le domaine du commerce en ligne concerne les « Silver Surfers », qui représentent les consommateurs âgés de plus de 55 ans. Ceux-ci peuvent être considérés comme un nouveau groupe cible doté d’un fort pouvoir d’achat, car des millions de Silver Surfers ont effectué leurs premiers achats en ligne dans le contexte de la pandémie de coronavirus et l’on peut supposer qu’ils renouvelleront l’expérience.

Expérience utilisateur, également appelée UX (de l’anglais « User Experience »).

L’expérience utilisateur (UX) est essentielle pour que votre boutique en ligne ne passe pas inaperçue, mais qu’elle satisfasse vos utilisateurs et, par conséquent, vous-même.

Aujourd’hui, les utilisateurs sont même prêts à payer plus cher s’ils peuvent en contrepartie utiliser une boutique en ligne conviviale, claire et efficace.

Une étude affirme même que chaque franc investi dans l’UX génère un retour sur investissement de 100 francs (ROI = 9 900 %).

Vous trouverez ici des conseils utiles en matière d’expérience utilisateur (UX) et, ici, l’analyse de site web pour obtenir des conseils personnalisés concernant votre site.

Outre la génération de prospects, la newsletter vous permet d’informer vos clients, directement dans leur boîte mail, des nouveaux produits, des actualités concernant votre entreprise ou des offres intéressantes. Ces dernières sont particulièrement recommandées pendant la période précédant Noël.

Tout d’abord, une newsletter vous permet d’élargir votre clientèle en attirant l’attention de clients potentiels, tant en ligne que hors ligne, sur le fait qu’en s’abonnant à la newsletter, ils bénéficieront d’offres exclusives, comme par exemple une réduction de 10 % sur leur première commande en ligne.

Il est recommandé d’intégrer le marketing par e-mail à votre stratégie marketing, car l’envoi d’une newsletter est pertinent tout au long de l’année.

Cette dernière option est particulièrement recommandée pendant la période précédant Noël.

Les chèques-cadeaux comptent parmi les cadeaux de Noël les plus vendus et ont donc toute leur place dans votre boutique.

En effet, une étude réalisée en 2019 montre que 56 % des personnes interrogées souhaitaient offrir des chèques-cadeaux ou de l’argent à Noël.

Aussi simple que cela puisse paraître, les bons d’achat sont avantageux, et ce tout au long de l’année !

77 % des acheteurs confirment qu’ils interrompent régulièrement leur session d’achats en ligne. Cela a pour conséquence que de nombreux utilisateurs intéressés ne finalisent pas leur achat.

Le reciblage augmente jusqu’à 70 % la probabilité que les personnes concernées reviennent sur votre site web. 

Grâce au reciblage, vous avez la possibilité d’attirer à nouveau l’attention de ces personnes précisément sur vous et sur votre offre.

Pour cela, vous diffusez des publicités sous forme de publicités sur les réseaux sociaux, Google Ads, publicités YouTube, etc., qui s’affichent de manière ciblée auprès des utilisateurs et utilisatrices ayant déjà consulté votre site web ou vos offres.

Une étude statistique montre que les personnes âgées de plus de 35 ans préfèrent faire leurs achats en magasin plutôt que sur une boutique en ligne [9]. Néanmoins , dans 42 % des cas, le parcours client des produits achetés en magasin commence en ligne.

La fiche Google My Business de notre client Bodyzone Cosmetics & Spa.

De manière générale, 76 % des acheteurs effectuent d’abord des recherches en ligne avant d’acheter des biens de consommation. Pour vous et votre entreprise, cela signifie que vous devez communiquer aux prospects des informations pertinentes de la manière la plus simple et la plus claire possible.

Indiquez votre adresse, vos horaires d’ouverture, mais aussi vos atouts, comme par exemple la livraison gratuite.

Compte tenu des mesures de sécurité liées à la pandémie de Covid-19, vous pouvez vous assurer un avantage concurrentiel grâce à des solutions omnicanales telles que le « Click & Collect » ou les réservations .

C’est pourquoi nous réitérons volontiers notre message de l’année dernière :
Si vous ne disposez pas encore d’une fiche sur Google My Business, nous vous invitons à y remédier au plus vite.

En mai dernier, Instagram Shopping a lancé une nouvelle fonctionnalité de boutique , grâce à laquelle vos clients bénéficient d’une expérience d’achat optimisée .

Complétez votre boutique physique et en ligne en proposant vos produits sur Google Shopping et sur les réseaux sociaux les plus populaires grâce à Facebook et Instagram Shopping.

Tirez parti de ces options, car avec 2 450 000 utilisateurs actifs en Suisse, Instagram s’est imposé comme une plateforme très attractive.

Vous trouverez ici un guide pour configurer votre boutique Instagram.

Une préparation de qualité, précoce et stratégique est un facteur déterminant pour votre réussite pendant la période de Noël.

Exploitez tout le potentiel du marketing en ligne grâce à des mesures ciblées et adaptées, qui conviennent le mieux à votre entreprise et vous promettent le plus grand bénéfice.

Sources :

Ernst & Young (2016).
Think with Google (2020)
Statista (2020)
Appinio (2020)
Think with Google (2020)
Statista (2020)
Google/Ipsos, Shopping Tracker, janvier à décembre 2018, États-Unis
ReadyCloud (2018)
Statista (2020)
Instagram Business (2020)
onlineKarma (2020)