Customer Lifetime Value berechnen – Kundenwert-Rechner
Der Customer Lifetime Value (CLV) zeigt, wie viel eine Kundin oder ein Kunde über die gesamte Geschäftsbeziehung finanziell wert ist.
Berechnen Sie kostenlos und ohne Kopfzerbrechen, wie wertvoll eine Neukundin oder ein Neukunde ist, ob sich Ihr Marketing gelohnt hat, ob sich die Kundenakquisition rechnet und wie viel Sie für Marketing ausgeben können.
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Kundenwert kostenlos berechnen
Tragen Sie Umsatz, Kundentreue, Deckungsbeitrag, Akquisitionskosten und vermittelte Kund:innen ein. Der Rechner zeigt Ihnen den vereinfachten Brutto-Kundenwert, die Wirtschaftlichkeit Ihrer Marketing-Kampagne und eine genauere, diskontierte Berechnung.
So berechnet sich der Customer Lifetime Value
Der Kundenwert errechnet sich aus Umsatz, Deckungsbeitrag, Anzahl Jahre Kundentreue, Anzahl vermittelter Kund:innen und den Kosten für die Kundenakquisition.
Durchschnittlicher Umsatz pro Kund:in
Der Betrag, den ein:e Kund:in pro Jahr im Durchschnitt ausgibt.
Beispiel Schuhhändlerin: Wenn Sie einen Neukunden, zum Beispiel Herr Müller, gewinnen, gibt dieser für ein Paar Schuhe beim ersten Kauf etwa CHF 100 aus. Ist er zufrieden und kauft im nächsten Jahr für CHF 150 erneut ein, liegt sein durchschnittlicher Jahresumsatz bei CHF 125.
Anzahl Jahre Kundentreue
Erfahrungsgemäss wechseln Ihre Kund:innen vielleicht durchschnittlich nach vier Jahren den Anbieter. In diesem Fall setzen Sie beim Wert «Anzahl Jahre» eine 4 ein.
Durchschnittlicher Deckungsbeitrag in Prozent
Der Deckungsbeitrag ist der Teil des Umsatzes, der Ihnen nach Abzug der variablen Kosten noch bleibt.
Verkaufen Sie ein Paar Schuhe für CHF 100 und liegt der Einstandspreis bei CHF 40, verbleiben CHF 60 zur Deckung der Gemein-, Kapital- und Risikokosten. Der Deckungsbeitrag beträgt damit 60 Prozent.
Wenn Sie Beratung oder Ähnliches anbieten, ziehen Sie vom Umsatz die variablen Kosten wie die Löhne eines Projekts ab.
Diskontierungsfaktor
Der Diskontierungsfaktor zeigt, wie viel zukünftige Deckungsbeiträge heute wert sind. Dahinter steht das Prinzip, dass Geld heute mehr wert ist als Geld, das Sie erst in Zukunft erhalten.
Man spricht auch von Kapitalkosten, mit denen zukünftige Deckungsbeiträge aus der Kundenbeziehung abgezinst werden.
Erhalten Sie nach einem Jahr einen Deckungsbeitrag von CHF 60 und verwenden einen Diskontierungsfaktor von 5 Prozent, sind diese CHF 60 heute CHF 57 wert.
Kund:innen, die von bestehenden Kund:innen vermittelt werden
Eine Neukundin oder ein Neukunde ist doppelt wertvoll: durch wiederkehrende Erträge über mehrere Jahre und durch mögliche Weiterempfehlungen.
Wenn jede zehnte bestehende Person jährlich eine weitere Kundin oder einen weiteren Kunden vermittelt, tragen Sie beim entsprechenden Wert 0.1 ein. Wenn jede Person im Durchschnitt alle zwei Jahre eine Empfehlung bringt, verwenden Sie 0.5.
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Sie möchten Ihren Kundenwert als Grundlage für Marketingbudget, Akquisitionskosten oder Kampagnenziele nutzen? Sprechen Sie mit uns über Ihre Ausgangslage und die nächsten sinnvollen Schritte.
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