Il n’y a pas de quoi s’affoler, Facebook nous tient toujours en haleine et ce n’est là qu’un des changements qu’ils nous ont apportés sans faire de vagues.
Les évaluations de votre page Facebook que vous avez accumulées n’ont pas disparu, ne vous inquiétez pas. Elles sont toutes encore là, mais leur présentation a changé. Poursuivez votre lecture pour découvrir pourquoi c’est une bonne chose à long terme. Mais tout d’abord, faisons un petit retour en arrière…
Vous souvenez-vous de 2016, lorsque les gens ont soudainement « demandé des recommandations » ?
Cette petite extension très pratique, que vous pouvez ajouter à votre publication, permet à un utilisateur d’obtenir des recommandations sur des lieux ou des services. C’est tellement simple que beaucoup demandent intuitivement des recommandations.
En réalité, il s’est avéré que Facebook avait d’autres intentions lorsqu’il a mis en œuvre ce changement. Il ne s’agissait pas seulement de permettre aux utilisateurs d’obtenir plus facilement des recommandations concernant des restaurants, des coiffeurs, des escapades citadines, etc.
À partir de ce mois-ci, les notes attribuées aux pages Facebook tiendront également compte de ces recommandations.
Les réponses à ces questions de recommandation sont désormais automatiquementprises en compte dansles évaluations des pages Facebook . Désormais, le fait de partager une page Facebook peut également être considéré comme une recommandation.
Par ailleurs, vous pouvez bien sûr également laisser un avis directement sur la page – désormais avec un pouce levé 👍 ou baissé 👎 au lieu des cinq étoiles.
Il existe donc trois façons d’évaluer une page :
- Évaluation sur la page Facebook elle-même.
- Les recommandations d’amis.
- Partager une page Facebook.
Important: les évaluations ne sont prises en compte que si les paramètres de confidentialité sont réglés sur « Public ».
Quelles sont les implications de tout cela pour votre entreprise?
Lorsque des personnes recommandent (ou critiquent) une entreprise sur leur fil d’actualité personnel, il y a plus de chances qu’il s’agisse d’un avis sincère. Et désormais, ce sont ces avis très sincères qui doivent constituer la base principale des évaluations d’entreprises sur Facebook.
Les notations d’entreprises sont désormais un peu plus proches de ce qu’elles devraient être. Voici les nouvelles notations :
- Au moins 25 caractères sont requis
- Vous pouvez disposer d’une série de balises (ce qui permet désormais aux entreprises de savoir pour quoi elles sont connues et d’identifier les tendances) !
- Vous pouvez y ajouter des fichiers multimédias (photos) !
Mais toutes les évaluations par étoiles ont-elles vraiment disparu ?
…Et qu’est-ce que ce petit cercle bleu avec un chiffre dessus ? Bonne question ! À la place des anciennes étoiles auxquelles nous étions habitués sur toutes les plateformes d’évaluation, de Yelp à Foursquare, les notes des pages Facebook ont disparu et ont été remplacées par « Recommandé » ou « Non recommandé ». Cela signifie que :
- Les anciens avis attribuant 1 ou 2 étoiles sont «non recommandés ».
- Les anciens avis notés 3 étoiles s’affichent désormais avec la mention «Vérifié ».
- Les anciennes évaluations à 4 et 5 étoiles sont «recommandées ».
Vous trouverez ici les directives officielles de Facebook.
Tout cela soulève la question suivante : que feront-ils de l’autre extension ? Les sondages, les listes, etc. ? Il n’y a qu’une seule chose à faire : garder les yeux ouverts et rester informé en temps réel :)
