Plus performant grâce à l'intelligence artificielle🏆
L'utilisation de technologies d'IA telles que ChatGPT peut constituer un avantage concurrentiel décisif pour les PME ! Une utilisation intelligente de ChatGPT permet non seulement d'augmenter la productivité, mais aussi de réduire les coûts et de favoriser le développement de nouvelles idées créatives. Dans cet article de blog, vous découvrirez comment utiliser ChatGPT de manière ciblée pour votre entreprise.
En bref :
Des opportunités pour les entreprises suisses ?
Les entreprises suisses s'intéressent de plus en plus à l'intelligence artificielle (IA). Le Swiss AI Report de 2022 montre toutefois que l'utilisation de l'IA dans les PME est quelque peu à la traîne. Un quart des entreprises n'utilisent encore pas du tout l'IA. Et seul un cinquième environ dispose d'une stratégie IA bien établie.
Les trois quarts des entreprises interrogées souhaitent augmenter leurs investissements au cours des trois prochaines années. Cependant, seule près de la moitié d'entre elles se consacrent à la formation continue et à l'information de leurs employés. Les IA telles que ChatGPT se développent à un rythme effréné, c'est pourquoi il est déjà important pour les PME de ne pas se laisser distancer.
Qu'est-ce que ChatGPT ?
ChatGPT est un système de génération de texte basé sur l'IA développé par OpenAI. Il peut créer des textes, des images et des codes semblables à ceux créés par l'homme et répondre à une multitude de demandes. Cela en fait un outil utile pour de nombreux cas d'utilisation différents.
Comment les PME peuvent-elles utiliser l'IA ?
ChatGPT fonctionne avec des requêtes ou des instructions, appelées « prompts ». Ceux-ci déterminent la manière dont l'IA répond. Utilise les prompts pour demander à ChatGPT d'effectuer des tâches spécifiques :
Création de contenu ✍️
L'utilisation de ChatGPT est utile pour la création de contenu pour les articles de blog, les publications sur les réseaux sociaux ou les descriptions de produits. Elle peut améliorer la qualité et réduire le temps nécessaire à la création.
Recherche d'idées 💡
Tu cherches des idées originales pour des produits, des campagnes marketing ou des événements ? ChatGPT t'aide à générer des idées créatives et à découvrir de nouvelles perspectives.
Apprentissage et formation continue 🧠
ChatGPT est un outil d'apprentissage interactif qui répond à des questions sur une multitude de sujets et aide à acquérir et à approfondir de nouvelles connaissances.
Étude de marché 👀
ChatGPT aide les PME à comprendre les tendances du marché et à réaliser des analyses concurrentielles.
Commentaires sur les produits 📢
Tu souhaites savoir ce que tes clients pensent de ton produit ? ChatGPT peut analyser les commentaires des clients et en tirer des conclusions.
Quels sont les avantages de ChatGPT ?
Les PME devraient réfléchir à la manière dont elles peuvent intégrer ChatGPT dans leurs processus commerciaux. L'utilisation de ChatGPT offre aux entreprises de nombreux avantages :
Disponible 24 heures sur 24: ChatGPT est toujours disponible. Les PME peuvent offrir un service à leurs clients 24 heures sur 24, même lorsque leur personnel est déjà rentré chez lui. ChatGPT répond automatiquement aux demandes afin de garantir qu'aucune question ne reste sans réponse.
Gain d'efficacité: grâce à ChatGPT, vos collaborateurs peuvent rédiger des textes et traiter les demandes des clients plus rapidement. Cela vous permet d'économiser du temps et des ressources afin que vous puissiez vous concentrer sur des tâches plus complexes.
Amélioration de la satisfaction client: grâce à ChatGPT, les demandes des clients peuvent être traitées immédiatement, sans longs délais d'attente. Cela augmente la satisfaction client et renforce la fidélisation.
Personnalisation: ChatGPT fournit des réponses personnalisées aux demandes des clients et améliore l'expérience d'achat. En collectant des informations sur les clients, ChatGPT peut faire des recommandations personnalisées et ainsi augmenter les ventes.
Évolutivité: lorsque votre entreprise se développe et que vous devez traiter davantage de demandes, ChatGPT s'adapte rapidement et facilement à ces exigences accrues.
Défis liés à l'utilisation des IA
L'intelligence artificielle a le potentiel d'influencer considérablement le monde des affaires, mais les entreprises doivent tenir compte de certains défis.
Lorsqu'on utilise l'intelligence artificielle, il faut toujours examiner les résultats d'un œil particulièrement critique. Il n'y a aucune garantie d'exactitude ou d'absence d'erreurs. Souvent, l'IA peut également inventer de nouveaux faits et les présenter comme des vérités.
La protection des données, en particulier des données personnelles et des secrets d'entreprise, constitue un autre problème majeur. En effet, les IA telles que ChatGPT utilisent les données issues des discussions comme données d'entraînement. Par conséquent, les données saisies pourraient être restituées à un autre utilisateur.
Comment bien utiliser ChatGPT :
Lancer ChatGPT: ouvrez ChatGPT ici et utilisez la version gratuite ou premium.
Formulez votre invite: réfléchissez bien à ce que vous attendez de ChatGPT et formulez une question ou une instruction claire sous forme d'« invite ».
Lancez l'interaction: saisissez votre invite dans l'interface de chat et commencez à interagir avec ChatGPT.
Ajustez et affinez: si la réponse ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez ajuster la requête et affiner l'interaction afin d'obtenir des résultats plus précis.
Expérimentez: testez différentes formulations et questions afin d'obtenir les meilleurs résultats possibles. Continuez à expérimenter jusqu'à ce que vous obteniez les informations ou les réponses souhaitées.
Utilisez les résultats: utilisez les informations ou les textes générés selon vos besoins, que ce soit pour des projets créatifs, des recherches ou à d'autres fins. N'oubliez pas de vérifier la qualité du contenu.
ChatGPT et protection des données
En Suisse, l'utilisation de ChatGPT est autorisée. Le Préposé fédéral à la protection des données ( PFPD) conseille toutefois aux utilisateurs d'utiliser les technologies d'IA de manière responsable. Selon le PFPD, les opportunités pour la société et l'économie doivent être supérieures aux risques pour la vie privée des utilisateurs.
Nous déconseillons tout particulièrement de transmettre des données à caractère personnel à une telle IA. En effet, ces données pourraient être transmises à un autre utilisateur.
Les entreprises qui utilisent des applications basées sur l'IA sont tenues de respecter les exigences en matière de protection des données. Cela signifie avant tout fournir des informations transparentes et compréhensibles : quelles données sont traitées, à quelles fins et de quelle manière ?
L'Italie a provisoirement interdit ChatGPT le 30 mars 2023. Cette interdiction a notamment été l'une des raisons du retard pris dans son introduction en Suisse. Le PFPDT échange avec l'autorité italienne de protection des données afin de donner une évaluation de la conformité suisse en matière de protection des données. L'autorité italienne invoque les raisons suivantes pour justifier l'interdiction :
👉 Violation de l'obligation d'information.
👉 Absence de légalité du traitement.
👉 Données inexactes.
👉 Absence de vérification de l'âge.
Toutes les raisons invoquées se réfèrent au règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD). La loi suisse sur la protection des données n'est pas une copie du RGPD, c'est pourquoi ces points ne peuvent pas être transposés tels quels à la Suisse. Les reproches formulés par l'autorité italienne de protection des données s'appliqueraient en outre en partie à la plupart des moteurs de recherche tels que Google.
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