Nous passons en revue pour vous les tendances marketing les plus prometteuses pour l’année prochaine et vous donnons d’emblée quelques conseils pour les mettre en œuvre[1]. Nous espérons que ces informations constitueront pour vous et votre entreprise la clé d’une année 2020 couronnée de succès.
🔑#1 : Des outils, des outils, toujours plus d'outils
Les PME utilisent en moyenne plus de 8 outils et moyens techniques différents pour communiquer avec leurs clients[2]. Ce chiffre contraste toutefois fortement avec l’éventail des solutions technologiques disponibles dans le domaine du marketing en ligne.
En 2019, on comptait plus de 7 000 solutions technologiques dédiées au marketing en ligne sur le marché[3].
Selon une enquête représentative menée par MailChimp, un service de marketing par e-mail, auprès de PME américaines, deux tiers des décideurs des services marketing souhaitent tester de nouveaux outils et de nouvelles méthodes et s’aligner sur les meilleures pratiques actuelles.
Ce qui leur manque toutefois, c’est le temps nécessaire pour déterminer quelles sont exactement ces « meilleures pratiques » et comment les mettre en œuvre. Sans surprise, 31 % des PME ont ainsi déclaré que le marketing constituait leur principal défi[4].
Cela ne signifie toutefois pas que les PME ne prennent pas la peine de s’informer sur les dernières tendances et les nouveaux outils.
Les entreprises plus récentes ont souvent recours à des ressources telles que les réseaux sociaux, les podcasts et les blogs pour se tenir informées des dernières innovations. Les entreprises un peu plus anciennes, en revanche, ont tendance à se fier aux e-mails envoyés par des agences de marketing pour rester à la page.
🔑#2 : Le multicanal est désormais incontournable
Le principe et l’idée qui sous-tendent le marketing multicanal reposent sur le fait que, grâce à la mise à disposition de plusieurs canaux de communication, les utilisateurs choisissent eux-mêmes celui qu’ils préfèrent. Cela permet de mieux les atteindre.
La plupart du temps, les campagnes multicanaux donnent de meilleurs résultats que les campagnes monocanales.
Un exemple concret de marketing multicanal est la possibilité d’intégrer un numéro de téléphone dans les annonces publicitaires sur Google. Les utilisateurs peuvent ainsi appeler directement s’ils le souhaitent.
Il est donc intéressant de trouver la bonne combinaison de canaux et de plateformes adaptés à votre public cible. À l’aide de tests et de données, vous pouvez déterminer ce qui fonctionne le mieux.
🔑#3 : La planification stratégique est de nouveau à l'ordre du jour
La création de contenu pertinent peut s’avérer très difficile si elle s’effectue sans stratégie claire. Réfléchissez aux thèmes sur lesquels vous souhaitez vous concentrer et aux promotions ou événements que vous organiserez au cours de l’année à venir. Une fois ces étapes clés définies, vous pourrez construire votre récit autour d’elles.
Trouvez des partenaires fiables et professionnels
Vous n’avez pas à tout faire tout seul. Trouvez des personnes qui connaissent votre secteur d’activité et apprenez d’elles. Tirez parti de toutes les ressources qui vous aideront à tirer parti des évolutions du marché.
🔑#4 : Les incontournables : les e-mails et les réseaux sociaux
Malgré les changements évoqués ci-dessus dans le paysage du marketing, il ne faut pas pour autant négliger les canaux qui ont fait leurs preuves, à savoir l’e-mail et les réseaux sociaux.
L’e-mail et les réseaux sociaux restent les principaux outils marketing pour les PME.
Vous voulez des preuves ? En Suisse, 98 % des personnes utilisent Internet pour consulter leurs e-mails[5] et près de 300 milliards d’e-mails sont envoyés chaque jour dans le monde[6].
Par ailleurs, plus de la moitié de la population suisse utilise des réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram ou LinkedIn, ce qui représente, en chiffres absolus, 4,4 millions d’utilisateurs de réseaux sociaux[7]. Et 89 % de toutes les entreprises en Suisse disposent d’un profil sur les réseaux sociaux[8].
🔑#5 : Faites-vous tester si vous le pouvez (c'est-à-dire tout le monde)
Pour chaque franc dépensé en publicité, vous devriez réaliser des tests et en tirer des enseignements. Les campagnes infructueuses ne constituent pas un échec total, bien au contraire : elles vous aident à acquérir des connaissances précieuses pour vos futures campagnes. Découvrez de nouvelles approches et répétez le processus de test jusqu’à ce que vous parveniez à vos fins.
Les données vous guident.
Devriez-vous investir davantage dans les réseaux sociaux ? Devriez-vous envoyer votre newsletter une fois par semaine plutôt qu’une fois par mois ? Testez vos contenus, vos fréquences et vos canaux afin d’identifier ce qui a fait ses preuves et d’améliorer ce qui ne fonctionne pas.
🔑#6 : Personnalisation et évolutivité
La personnalisation joue un rôle important dans l’optimisation de vos campagnes, mais vous devez disposer des systèmes adaptés pour pouvoir évoluer efficacement. Assurez-vous que vos outils marketing vous permettent de diviser votre public cible en segments plus restreints et de vous adresser à chacun d’entre eux avec un contenu personnalisé et pertinent, via différents canaux.
L’utilisation des données pour déterminer la prochaine étape à suivre sera déterminante en 2020.
Fondez votre stratégie sur des décisions fondées sur les données. Ciblez des publics spécifiques sur Instagram. Mettez en place des e-mails automatisés destinés aux acheteurs qui abandonnent leur panier sur votre site web. Exploitez les données dont vous disposez pour prendre des décisions plus éclairées à chaque campagne.
🔑#7 : Accroissement de la notoriété = croissance efficace
Tant les entreprises nouvelles que celles qui existent depuis plus longtemps souhaitent pouvoir se développer.
Ce que beaucoup ne prennent pas en compte, c’est que la sensibilisation et l’attention constituent la première étape vers la croissance.
Cela signifie également qu’il est temps d’envisager le marketing sous un angle un peu différent. Le marketing est essentiel lors de la phase dite d’ « adéquation produit-marché », et non pas seulement dans le cadre d’une campagne ponctuelle, une fois que l’entreprise a déjà démarré ses activités.
Il s’agit de la page d’accueil que vous créez pour collecter des adresses e-mail. Il s’agit des newsletters que vous envoyez aux destinataires alors que votre produit en est encore à la phase de test. Il s’agit du message que vous rédigez pour votre campagne de financement participatif. Tous ces éléments renforcent votre notoriété, contribuent à développer votre marque et à établir une relation avec votre public cible.
Et cela conduit finalement à la croissance, car la croissance est le fruit de vos efforts.
Sensibilisez le public à votre marque et à votre produit dès la phase de développement. Proposez à une partie du public cible concerné de participer à un test bêta. Vous obtiendrez ainsi des retours précieux directement de la part des personnes auxquelles vous comptez vendre votre produit une fois celui-ci finalisé.
Gardez toujours à l’esprit l’ensemble du parcours client.
Chaque interaction entre votre public et votre marque est importante. Réfléchissez donc soigneusement à la manière dont vous communiquez avec vos clients au fil du temps. Veillez à ce que chaque point de contact s’inscrive dans une interaction plus large et soit en adéquation avec vos principaux objectifs commerciaux.
Développez votre marque en permanence
Le branding n’est jamais achevé, et c’est très bien ainsi. Ce qui a fonctionné au début finira par ne plus fonctionner, et c’est tout à fait normal.
Le marketing peut vous aider à apporter des ajustements et des modifications jusqu’à ce que tout soit parfaitement au point.
🔑#8 : L'automatisation est là pour durer
Selon la règle d’or des 7, vos prospects doivent voir le message de votre marque ou de votre produit au moins 7 fois avant d’interagir avec celui-ci. Si l’on ajoute à cette redondance, manifestement nécessaire, tous les autres médias qui se disputent également l’attention des consommateurs, on comprend rapidement la nécessité de recourir à la technologie et à l’automatisation.
Grâce à une stratégie de marketing automatisé mise en place avec succès, votre entreprise peut espérer une augmentation de son chiffre d’affaires de 15 à 30 %. Et ce, tout en réduisant ses coûts marketing de 12 %[9].
Une autre statistique indique que les e-mails de bienvenue automatisés permettent d’obtenir un taux de conversion 9 fois plus élevé[10].
Examinez vos processus de travail et identifiez ainsi les domaines dans lesquels la technologie et l’automatisation peuvent vous faire gagner du temps. Laissez vos outils travailler à votre place.
Personne ne peut travailler 24 heures sur 24, contrairement à la technologie.
Que vous souhaitiez accueillir automatiquement vos nouveaux clients ou fidéliser vos clients les plus fidèles sans lever le petit doigt, l’automatisation est là pour vous aider.
Ne perdez pas un temps précieux à copier-coller les mêmes messages sur plusieurs canaux. Utilisez plutôt un outil qui vous permettra, d’un simple clic, de créer une communication de marque cohérente sur l’ensemble de vos canaux.
Voici, selon nous, les principales tendances en matière de marketing pour les PME en 2020. En investissant dans ces domaines, vous mettez toutes les chances de votre côté pour que votre entreprise connaisse le succès en 2020.
Et maintenant : bonne chance pour la nouvelle année et bonne année ! 🥳
Les PME en Suisse
Les petites et moyennes entreprises jouent un rôle déterminant dans l’économie suisse. De la boulangerie de village au fabricant de machines, en passant par la toute dernière start-up informatique, les PME constituent la grande majorité des entreprises et représentent les deux tiers des emplois dans notre pays[11]. Elles contribuent de manière significative à la créativité entrepreneuriale et à la croissance économique.
Mais créer sa propre PME comporte tout de même beaucoup de risques, n’est-ce pas ? Eh bien, les statistiques indiquent le contraire. Certes, la réussite entrepreneuriale n’est jamais garantie, mais le taux de réussite en Suisse pour ceux qui sont prêts à franchir le pas est rassurant : Au bout d’un an, 84 % des entreprises nouvellement créées sont toujours en activité ; au bout de deux ans, ce chiffre s’élève à 71 % et au bout de trois ans, à 62 %[12].
Sources :
[1] Le contenu de ce blog s’inspire du rapport Mailchimp « Retour sur les tendances marketing des petites entreprises en 2019 ».
[2] Suivi des produits Mailchimp
[3] chiefmartec.com, Supergraphique du paysage des technologies marketing (2019)
[4] Rapport Mailchimp, Pourquoi les petites entreprises devraient se lancer dans le marketing dès le premier jour
[5] IPMZ, Université de Zurich, Les applications Internet et leur utilisation en Suisse en 2019
[6] The Radicati Group, Rapport statistique sur les e-mails, 2019-2023
[7] wearesocial.com, Rapport mondial sur le numérique 2019
[8] Étude Bernet de la ZHAW, Les réseaux sociaux dans les organisations, 2018
[9] marketingautomation.tech/eignung/
[10] Données relatives aux utilisateurs de Mailchimp, juillet 2019
[11] Statistiques sur la structure des entreprises (OFS), Les PME en chiffres
[12] OFS, Statistiques sur la démographie des entreprises 2013-2017
