L’intelligence artificielle, comme ChatGPT, au service des PME🧠

L’utilisation de technologies d’IA telles que ChatGPT peut constituer un avantage concurrentiel décisif pour les PME. Utilisées à bon escient, elles permettent d’accroître la productivité, de réduire les coûts et de favoriser l’émergence de nouvelles idées créatives. Cet article explique comment les entreprises peuvent utiliser ChatGPT de manière ciblée.

Données historiques tirées de l’article de 2023 ; les références d’origine ne sont pas disponibles.

En 2022, les entreprises suisses ont manifesté un intérêt croissant pour l’intelligence artificielle. Le Swiss AI Report de l’époque montrait toutefois que les PME accusaient un certain retard dans son utilisation : un quart d’entre elles n’utilisaient pas encore du tout l’IA, et seul un cinquième environ disposait d’une stratégie bien établie en la matière.

Les trois quarts des entreprises interrogées souhaitaient augmenter leurs investissements au cours des trois prochaines années. Dans le même temps, à peine la moitié d’entre elles consacraient des efforts à la formation continue et à l’information de leurs salariés. Les systèmes d’IA évoluant très rapidement, les PME devraient se doter de ces compétences dès que possible.

ChatGPT est un assistant IA développé par OpenAI. Il réagit aux invites et peut, selon les fonctionnalités actuellement disponibles, traiter notamment des textes, des images et du code. Cela en fait un outil adapté à de nombreux cas d’utilisation professionnels.

ChatGPT fonctionne à partir de requêtes ou d’instructions, appelées « prompts ». Plus la tâche, le contexte, le public cible, le format et les critères de qualité sont formulés avec clarté, plus la réponse sera ciblée.

ChatGPT peut rédiger des ébauches d’articles de blog, de publications sur les réseaux sociaux ou de descriptions de produits. Les entreprises doivent vérifier le contenu de ces textes d’un point de vue rédactionnel et l’adapter à leur marque, à leur public cible et aux faits avérés.

Pour les produits, les campagnes marketing ou les événements, ChatGPT peut proposer des variantes, des points de vue et des premières ébauches.

En tant qu’outil d’apprentissage interactif, ChatGPT peut répondre à des questions sur de nombreux sujets et vous aider à acquérir des connaissances. Les affirmations importantes sur le plan technique doivent être vérifiées à l’aide de sources fiables.

L’IA peut aider à structurer les informations existantes sur le marché, à formuler des hypothèses et à préparer des analyses concurrentielles. Elle ne remplace toutefois pas une recherche primaire rigoureuse.

ChatGPT est capable de regrouper les retours d’expérience des clients, qu’ils soient anonymisés ou rendus publics, et d’en dégager des thèmes ainsi que des pistes d’amélioration.

En fonction du processus, des données disponibles et de la mise en œuvre technique, ChatGPT peut offrir divers avantages aux PME :

• Disponibles 24 heures sur 24 : les assistants automatisés peuvent également pré-structurer les demandes en dehors des heures d’ouverture.
• Efficacité : les collaborateurs peuvent préparer plus rapidement des textes, des résumés et des projets de réponse.
• Satisfaction client : des délais de réponse courts et des réponses cohérentes peuvent améliorer la qualité du service client.
• Personnalisation : grâce à des données autorisées et pertinentes, les contenus ou les recommandations peuvent être mieux adaptés à chaque situation.
• Évolutivité : les tâches récurrentes sont plus faciles à prendre en charge lorsque leur volume augmente.

L’IA peut avoir une forte influence sur les processus métier, mais elle nécessite un contrôle rigoureux. L’exactitude ou l’absence d’erreurs des résultats n’est pas garantie ; les modèles linguistiques peuvent générer des informations plausibles, mais fictives. C’est pourquoi tout résultat pertinent sur le plan commercial doit faire l’objet d’une vérification par un expert.

La protection des données, le droit d’auteur, la sécurité de l’information et la protection des secrets d’affaires revêtent une importance particulière. Ne saisissez aucune donnée confidentielle ou à caractère personnel dans un système si l’utilisation, la base juridique, le contrat, le lieu de stockage et les contrôles des données ne sont pas clairement définis.

1. Ouvrir ChatGPT : utilisez l’interface actuelle sur chatgpt.com et choisissez la formule qui vous convient.
2. Rédigez une consigne : décrivez la tâche, le contexte, l’objectif, le public cible et le format souhaité de la manière la plus claire possible.
3. Lancer l’interaction : saisissez la demande et vérifiez la première réponse.
4. Adapter et affiner : complétez le contexte manquant ou précisez l’instruction.
5. Expérimentez : comparez différentes formulations et différentes approches.
6. Mise en œuvre des résultats : retravaillez, vérifiez et classez les contenus en fonction de leur finalité.

La loi suisse sur la protection des données s’applique directement au traitement des données à caractère personnel à l’aide de l’IA. Les entreprises doivent notamment expliquer de manière transparente et compréhensible quelles données sont traitées, à quelles fins et de quelle manière. Le PFPDT recommande une utilisation réfléchie des applications d’IA.

Remarque d’actualité concernant les données ChatGPT : pour les services destinés aux particuliers, OpenAI peut utiliser des contenus afin d’améliorer ses modèles, à condition que le contrôle des données correspondant ne soit pas désactivé. Dans ChatGPT, cette option peut être désactivée sous « Data Controls » ; les discussions temporaires ne sont pas utilisées à des fins d’entraînement. Pour ChatGPT Business, Enterprise et l’API, les entrées et les sorties ne sont, selon OpenAI, pas utilisées par défaut pour l’entraînement. Vérifiez néanmoins les conditions applicables à votre compte et évitez de communiquer des données personnelles et professionnelles non autorisées.

Le 30 mars 2023, l’autorité italienne chargée de la protection des données a ordonné à titre provisoire une limitation du traitement. Elle avait alors notamment mentionné :

• manque d’informations
• absence de base juridique pour certains traitements
• inexactitude éventuelle des informations à caractère personnel communiquées
• absence de vérification de l’âge

Ces points concernaient le RGPD. La loi suisse sur la protection des données n’est pas une copie du RGPD ; la décision italienne de l’époque ne pouvait donc pas être transposée telle quelle en Suisse. Notre article « nDSG vs. RGPD » propose une comparaison approfondie.

• Portail des PME : l’intelligence artificielle dans les entreprises suisses
• PFPDT : Utilisation de ChatGPT, communiqué du 4 avril 2023
• PFPDT : IA et protection des données
• OpenAI : FAQ sur les contrôles des données
• OpenAI : utilisation des données pour l’amélioration des modèles
• Autorité italienne de protection des données : décision du 30 mars 2023