Liste de contrôle : comment vous préparer au mieux à la période des fêtes avec Google

Noël approche déjà à grands pas. Cela signifie également que la planification de vos campagnes en ligne sur Google pour la période des fêtes est pratiquement terminée et qu’elles vont bientôt démarrer – si ce n’est déjà le cas. Quelle que soit la phase dans laquelle se trouve actuellement votre campagne, cette liste de contrôle claire[1] vous aidera à vous préparer au mieux pour la période des fêtes.

67 % des achats de Noël font l’objet de recherches en ligne avant l’achat[2]. L’année dernière, certains jours se sont particulièrement démarqués en termes de volume d’achats. Lors de la planification de vos promotions et campagnes, tenez également compte des dates clés marquées par une demande accrue.

La demande reste toutefois élevée tout au long de la période précédant Noël et pendant les fêtes. Ainsi, 67 % des acheteurs de Noël déclarent ne pas avoir encore effectué tous leurs achats au cours de la semaine précédant Noël[3]. Fixez-vous des objectifs clairs afin de garantir une évaluation précise des performances. Les budgets de vos campagnes doivent en outre être flexibles et s’appuyer sur les données collectées tout au long de l’année. Il convient également de procéder à des ajustements à court terme pour les jours où vous avez enregistré un volume de trafic élevé l’année dernière.

Tout d’abord, si vous n’avez pas encore de fiche sur Google My Business : qu’attendez-vous ? Google My Business est un outil très efficace pour assurer la visibilité de votre entreprise sur Google. Vous pouvez ici indiquer à vos clients comment vous contacter, à quels horaires vous êtes joignable, leur donner un aperçu de votre magasin à l’aide de photos et leur permettre de vous noter.

Deuxièmement : veillez à ce que votre fiche d’entreprise soit toujours à jour, notamment en ce qui concerne les horaires d’ouverture. Les recherches contenant le terme « horaires d’ouverture » n’atteignent jamais un niveau aussi élevé que la veille de Noël[4]. Vous pouvez également créer des campagnes Google Ads afin d’encourager de manière ciblée les visites en magasin. N’hésitez pas à nous demander quelle est la meilleure façon de procéder.

Grâce à l’analyse succincte et gratuite proposée par Grow My Store, vous pouvez évaluer les performances de votre site web au regard des critères importants pour vos clients.

Les téléphones portables et les tablettes ont fortement stimulé la croissance du commerce de détail. Cela s’explique d’une part par les achats effectués directement via ces appareils, et d’autre part par le fait que les consommateurs effectuent des recherches en ligne avant de se décider à acheter. Il est donc extrêmement important que votre site web mobile se charge rapidement et offre une expérience fluide.

Par exemple, les formulaires à remplissage automatique et l’absence de publicités interstitielles contribuent à une expérience d’achat positive. Il est également important que les appels à l’action essentiels (« Ajouter au panier ») et le prix du produit soient visibles « au-dessus de la ligne de flottaison », c’est-à-dire sans avoir à faire défiler la page.

Profitez de la période de Noël pour toucher de nouveaux clients.

Veillez donc à ce que votre marque soit mise en avant dès le début du processus d’achat. Dans vos campagnes Google Ads, vous devriez créer des annonces mettant en avant des articles et des offres locales. Vous pourrez ainsi mettre particulièrement en avant les produits, les prix et d’autres informations concernant un magasin spécifique.

Plus de 90 % des acheteurs déclarent avoir découvert de nouveaux articles et de nouvelles marques grâce à YouTube[6] et plus de la moitié d’entre eux indiquent que les vidéos en ligne les ont aidés à choisir une marque ou un produit en particulier[7].

Tirez parti de ce pouvoir des vidéos : suggestions de cadeaux, démonstrations de produits ou visite guidée de votre magasin… Proposez à vos clientes et clients des contenus vidéo utiles et inspirants à chaque étape du processus d’achat.

La publicité en ligne, et plus particulièrement Google Ads, offre d’excellentes possibilités d’optimisation grâce à la multitude de données que vous pouvez collecter sur vos audiences cibles. Créez des listes d’audiences cibles et identifiez ainsi de nouveaux clients en fonction de leurs centres d’intérêt, de leurs habitudes, de leurs termes de recherche et de leur expérience avec votre entreprise. Et utilisez les audiences similaires pour toucher des personnes qui présentent des caractéristiques similaires à celles de vos clients.

Adressez-vous de manière ciblée à vos clients existants grâce à des textes publicitaires personnalisés ou signalez-leur des promotions spécifiques destinées aux clients fidèles. De plus, le remarketing vous offre la possibilité de recontacter directement les clients que vous avez perdus au cours du processus d’achat.

Ce serait une occasion manquée de ne pas recontacter ces personnes – peut-être même en leur proposant une offre spéciale.

Grâce à cette liste de contrôle simple, vous et votre magasin serez parfaitement préparés à la période effrénée des fêtes de Noël. Bientôt, vos clientes et vos clients diront à propos de votre produit : « All I want for Christmas is you ! » 😊

[1] Il s’agit d’un résumé du « Holiday Retail Playbook 2019 » de Google for Retail
[2] Google/Ipsos, Omnichannel Holiday Study, de novembre 2018 à janvier 2019, États-Unis
[3] Google/Ipsos, Omnichannel Holiday Study, de novembre 2018 à janvier 2019, États-Unis
[4] Données Google, de novembre à décembre 2018, Suisse
[5] Google/Ipsos, Omnichannel Holiday Study, de novembre 2018 à janvier 2019, États-Unis
[6] Google/Magid Advisors, « The Role of Digital Video in People’s Lives », août 2018, monde entier
[7] Google/Ipsos, « How People Shop with YouTube », juillet 2018, monde entier
[8] Google/Ipsos, Shopping Tracker, janvier à décembre 2018, États-Unis